お礼状・お詫び状の基本構成やマナーに加え、相手の状況や感情に寄り添った言葉選びや文章表現を学びます。特に「一件一葉」を意識したオリジナル文面作成に取り組み、画一的なテンプレートでは伝わらない“温度”や“誠意”を伝える手法を習得します。実際のシーンを想定したワークを通して、社外・社内問わず、あらゆるビジネスシーンで使える「信頼を生む文章力」が身につきます。

• お礼状やお詫び状を形式的にしか書いたことがない方
• 顧客対応の質を上げたい営業担当者・管理職の方
• 手紙やメールで気持ちをきちんと伝える技術を磨きたい方
• クレーム対応後のフォローアップに悩んでいる方
• 若手社員へのビジネスマナー教育を担っている方

株式会社ウィンセールスコンサルティング
代表取締役

鈴木 宏行

• 宅地建物取引士
• ファイナンシャルプランナー
• 認定エグゼクティブ・コーチ
• 米国NLP協会公認NLPプラクティショナー
• 顧客ロイヤルティ協会認定CSリーダー

神奈川県出身。関東学院大学　経済学部卒業。大手2×4工法メーカーにて注文住宅営業に約15年間従事する。試行錯誤の上掴んだ営業スキルと思考は、「競合負けしない、紹介が後を絶たない」仕事。その後、木造軸組工法のハウスメーカーに2年、次に鉄骨プレハブ工法のハウスメーカーに半年間勤務し、多くの建築工法の知識を身につける。そして、モデルハウスもカタログもない工務店に3年間勤務し、人材育成と 注文住宅の営業として実績を積む。

営業時代の実績は、受注引渡棟数202棟（全体の40％が紹介受注）。各種営業表彰の他、顧客満足度調査営業部門：首都圏第1位（営業マン約600名中）。

2007年に住宅・不動産営業専門研修会社（株）ウィン・セールスコンサルティングを設立し、代表取締役に就任。

現在、住宅／不動産業界に特化した講師として研修、セミナー実施は1,400回、受講者人数は延べ30,000人を超えている。

営業実績 受注引渡棟数202棟（受注建物；戸建、賃貸、別荘、店舗、ペンション、マンション、医院等）顧客満足度調査NO.1営業として表彰歴あり